Рекламації
Рекламації та гарантія
На всі товари поширюється гарантія терміном 1 рік з моменту покупки.
Рекламації розглядаються виробником товару, який приймає остаточне рішення щодо способу їх вирішення.
Можливі способи вирішення рекламації
За результатами розгляду рекламація може бути вирішена одним із таких способів:
-
ремонт товару;
-
повернення коштів у вигляді купону на наступну покупку;
-
повернення коштів.
Як проходить рекламація
-
Для початку процедури рекламації покупець повинен звернутися до нашої служби підтримки.
-
Після звернення ми згенеруємо накладну на повернення товару та надамо всі необхідні інструкції.
-
Товар необхідно фізично повернути на наш склад.
-
Після отримання товару ми передаємо його на розгляд до рекламаційного відділу.
-
Рішення щодо рекламації приймає виробник товару.
Термін розгляду рекламації
Термін розгляду рекламації становить до 30 календарних днів з моменту надходження товару на наш склад у Чехії.
Про результат розгляду рекламації ми повідомляємо клієнта одразу після отримання рішення від рекламаційного відділу.
Як подати рекламацію?
Перед початком процедури рекламації, будь ласка, зв’яжіться з нами будь-яким зручним для вас способом:
-
Електронна пошта: [email protected]
-
Клієнтська лінія: +380 94 712 30 12
(у робочі години: з понеділка до п’ятниці, з 10:00 до 16:00) -
WhatsApp / Viber: +380 98 713 09 93
Повернення товару
Усю інформацію щодо повернення товарів, у тому числі повернення на рекламацію, ви знайдете в розділі «Повернення товару».
Маєте запитання?
Якщо у вас залишилися запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, зв’яжіться з нами за номером
+380 98 713 09 93 (Viber, WhatsApp).
Ми завжди раді вам допомогти.
