FAQ: найпоширеніші запитання
❓ Часті запитання
Зробив замовлення, але ніхто не передзвонив?Ми не телефонуємо для підтвердження замовлення.
Ви отримаєте автоматичний лист. Якщо виникнуть у нас питання — ми зв’яжемося з вами самі. Якщо ви бажаєте, щоб оператор зв'язався з вами для уточнення деталей, залиште про це коментар при створенні замовлення. Але ви завжди можете з нами зв'язатись будь-яким зручним способом
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?Ми можемо скасувати замовлення до того як посилка буде відправлена з нашого складу, після відправки вантажі передаються перевізнику, після чого скасування не можливе.
Звертайтесь до нас у WhatsApp, Viber або на e-mail.
Товар понад 150 євро — як купити?Можна оформити замовлення самостійно на сайті, або через наших операторів. Якщо виникли труднощі — зверніться до нас. Вжахуйте, що на замовлення, вартість яких перевищує 150 євро буде нараховано мито на українській митниці. Сплатити мото можливо на відділенні НП, при отриманні посилки, або у додатку НП.
Зробив замовлення, але ніхто не передзвонив?
Ми не телефонуємо для підтвердження замовлення.
Ви отримаєте автоматичний лист. Якщо виникнуть у нас питання — ми зв’яжемося з вами самі. Якщо ви бажаєте, щоб оператор зв'язався з вами для уточнення деталей, залиште про це коментар при створенні замовлення. Але ви завжди можете з нами зв'язатись будь-яким зручним способом
Ви отримаєте автоматичний лист. Якщо виникнуть у нас питання — ми зв’яжемося з вами самі. Якщо ви бажаєте, щоб оператор зв'язався з вами для уточнення деталей, залиште про це коментар при створенні замовлення. Але ви завжди можете з нами зв'язатись будь-яким зручним способом
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Ми можемо скасувати замовлення до того як посилка буде відправлена з нашого складу, після відправки вантажі передаються перевізнику, після чого скасування не можливе.
Звертайтесь до нас у WhatsApp, Viber або на e-mail.
Звертайтесь до нас у WhatsApp, Viber або на e-mail.
Товар понад 150 євро — як купити?Можна оформити замовлення самостійно на сайті, або через наших операторів. Якщо виникли труднощі — зверніться до нас. Вжахуйте, що на замовлення, вартість яких перевищує 150 євро буде нараховано мито на українській митниці. Сплатити мото можливо на відділенні НП, при отриманні посилки, або у додатку НП.
Товар понад 150 євро — як купити?
Можна оформити замовлення самостійно на сайті, або через наших операторів. Якщо виникли труднощі — зверніться до нас. Вжахуйте, що на замовлення, вартість яких перевищує 150 євро буде нараховано мито на українській митниці. Сплатити мото можливо на відділенні НП, при отриманні посилки, або у додатку НП.
🛒Як зробити замовлення?Оформити замовлення дуже просто:
- Оберіть товар і свій розмір
За потреби скористайтесь таблицею «Дізнайся свій розмір».
- Додайте товар у кошик
Натисніть кнопку «Замовити».
- Оберіть спосіб доставки:
- до відділення Нової Пошти
- або кур’єром на вказану адресу
- Оберіть спосіб оплати:
- онлайн: картка, Apple Pay, Google Pay
- накладений платіж (оплата при отриманні)
- Заповніть контактні дані
Після оформлення ви отримаєте:
- підтвердження на e-mail
- сповіщення про відправку з трек-номером
📦 Доставка здійснюється з Чехії
Також можна замовити через Viber, WhatsApp або e-mail.
🛒Як зробити замовлення?
Оформити замовлення дуже просто:
- Оберіть товар і свій розмір
За потреби скористайтесь таблицею «Дізнайся свій розмір». - Додайте товар у кошик
Натисніть кнопку «Замовити». - Оберіть спосіб доставки:
- до відділення Нової Пошти
- або кур’єром на вказану адресу
- Оберіть спосіб оплати:
- онлайн: картка, Apple Pay, Google Pay
- накладений платіж (оплата при отриманні)
- Заповніть контактні дані
Після оформлення ви отримаєте:- підтвердження на e-mail
- сповіщення про відправку з трек-номером
📦 Доставка здійснюється з Чехії
Також можна замовити через Viber, WhatsApp або e-mail.
🚚 Доставка та оплата
Який термін доставки?Доставка можлива у відділення НП, де посилка може зберігатись 25 календарних днів. Можлива доставка і до поштомату, але варто врахувати, що посилки зберігаються у поштоматі 5 календарних днів.
Також можемо вам запропонувати кур'єрську доставку. Вартість доставки 99 грн
Чи можна змінити адресу доставки?Так, якщо замовлення ще не відправлено. Після відправки — через додаток перевізника.
Як оплатити замовлення?Оплатити замовлення можливо 2 способами. Образу на сайті карткою, або оплатити замовлення у відділенні НП, після огляду товару.
Чи можна змінити спосіб оплати?Так, спосіб оплати змінити можливо. Якщо не пройшла оплата карткою, то ми можемо змінити на післяплату.
Чи можна оплатити після огляду товару?Так. Ви можете оплатити після огляду у відділенні або при доставці.
Як сплатити мито?Nova Global повідомить про необхідні документи. Оплата здійснюється при отриманні після розмитнення у відділенні Нової Пошти. Розмитненням займається митний брокер НП, також Ви можете розмитнити товар самостійно.
Який термін доставки?
Доставка можлива у відділення НП, де посилка може зберігатись 25 календарних днів. Можлива доставка і до поштомату, але варто врахувати, що посилки зберігаються у поштоматі 5 календарних днів.
Також можемо вам запропонувати кур'єрську доставку. Вартість доставки 99 грн
Також можемо вам запропонувати кур'єрську доставку. Вартість доставки 99 грн
Чи можна змінити адресу доставки?
Так, якщо замовлення ще не відправлено. Після відправки — через додаток перевізника.
Як оплатити замовлення?Оплатити замовлення можливо 2 способами. Образу на сайті карткою, або оплатити замовлення у відділенні НП, після огляду товару.
Чи можна змінити спосіб оплати?Так, спосіб оплати змінити можливо. Якщо не пройшла оплата карткою, то ми можемо змінити на післяплату.
Чи можна оплатити після огляду товару?Так. Ви можете оплатити після огляду у відділенні або при доставці.
Як сплатити мито?Nova Global повідомить про необхідні документи. Оплата здійснюється при отриманні після розмитнення у відділенні Нової Пошти. Розмитненням займається митний брокер НП, також Ви можете розмитнити товар самостійно.
Як оплатити замовлення?
Оплатити замовлення можливо 2 способами. Образу на сайті карткою, або оплатити замовлення у відділенні НП, після огляду товару.
Чи можна змінити спосіб оплати?
Так, спосіб оплати змінити можливо. Якщо не пройшла оплата карткою, то ми можемо змінити на післяплату.
Чи можна оплатити після огляду товару?Так. Ви можете оплатити після огляду у відділенні або при доставці.
Як сплатити мито?Nova Global повідомить про необхідні документи. Оплата здійснюється при отриманні після розмитнення у відділенні Нової Пошти. Розмитненням займається митний брокер НП, також Ви можете розмитнити товар самостійно.
Чи можна оплатити після огляду товару?
Так. Ви можете оплатити після огляду у відділенні або при доставці.
Як сплатити мито?
Nova Global повідомить про необхідні документи. Оплата здійснюється при отриманні після розмитнення у відділенні Нової Пошти. Розмитненням займається митний брокер НП, також Ви можете розмитнити товар самостійно.
🔁 Повернення товару
Чи можливий обмін?Обмін недоступний. Можна повернути товар, якщо він у належному стані.
Повернення здійснюється на наш склад у Чехії.
Чи можна повернути частину замовлення?Так. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (Клієнтська лінія: +380947123012, WhatsApp&Viber: +380987130993).
Посилка пошкоджена — що робити?Зробіть відмітку при отриманні. Або зверніться протягом 3 днів після розпакування
Чи приймається вживаний товар?Ні. Приймаємо лише новий, у належному стані товар, з оригінальним пакуванням, усіма бірками та без слідів вжитку.
Як подати рекламацію?
- Використовуйте оригінальну упаковку
- Вкладіть форму повернення
- Запакуйте товар таким чином, щоб товар та оригінальне пакування не пошкодилось при транспортуванні.
Коли повертаються кошти?Протягом 7 днів після надходження товару на наш склад у Чехії.
⚠️ Мито, сплачене під час доставки, не повертається — воно надходить до бюджету України.
Чи можливий обмін?
Обмін недоступний. Можна повернути товар, якщо він у належному стані.
Повернення здійснюється на наш склад у Чехії.
Повернення здійснюється на наш склад у Чехії.
Чи можна повернути частину замовлення?
Так. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом (Клієнтська лінія: +380947123012, WhatsApp&Viber: +380987130993).
Посилка пошкоджена — що робити?Зробіть відмітку при отриманні. Або зверніться протягом 3 днів після розпакування
Чи приймається вживаний товар?Ні. Приймаємо лише новий, у належному стані товар, з оригінальним пакуванням, усіма бірками та без слідів вжитку.
Як подати рекламацію?
- Використовуйте оригінальну упаковку
- Вкладіть форму повернення
- Запакуйте товар таким чином, щоб товар та оригінальне пакування не пошкодилось при транспортуванні.
Коли повертаються кошти?Протягом 7 днів після надходження товару на наш склад у Чехії.
⚠️ Мито, сплачене під час доставки, не повертається — воно надходить до бюджету України.
Посилка пошкоджена — що робити?
Зробіть відмітку при отриманні. Або зверніться протягом 3 днів після розпакування
Чи приймається вживаний товар?
Ні. Приймаємо лише новий, у належному стані товар, з оригінальним пакуванням, усіма бірками та без слідів вжитку.
Як подати рекламацію?
- Використовуйте оригінальну упаковку
- Вкладіть форму повернення
- Запакуйте товар таким чином, щоб товар та оригінальне пакування не пошкодилось при транспортуванні.
Коли повертаються кошти?Протягом 7 днів після надходження товару на наш склад у Чехії.
⚠️ Мито, сплачене під час доставки, не повертається — воно надходить до бюджету України.
Як подати рекламацію?
- Використовуйте оригінальну упаковку
- Вкладіть форму повернення
- Запакуйте товар таким чином, щоб товар та оригінальне пакування не пошкодилось при транспортуванні.
Коли повертаються кошти?
Протягом 7 днів після надходження товару на наш склад у Чехії.
⚠️ Мито, сплачене під час доставки, не повертається — воно надходить до бюджету України.
👟 Як обрати розмір?
Як обрати розмір взуття?
- Виміряйте довжину стопи в сантиметрах
- Орієнтуйтесь на стопу, а не на устілку
- Розмірні сітки відрізняються між брендами
Переглянути таблиці розмірів
Позначки у назві взуття
- GTX — мембрана Gore-Tex (водостійкість)
- LTR — шкіряне взуття
- Wide — модель для широкої стопи
- CSWP — ClimaSalomon™ WaterProof
- W — жіноча модель
- M — чоловіча модель
✅ Купуючи у нас, ви отримуєте оригінальну продукцію з гарантією 1 рік.
❗ Повернення не діє для білизни з міркувань гігієни.
Як обрати розмір взуття?
- Виміряйте довжину стопи в сантиметрах
- Орієнтуйтесь на стопу, а не на устілку
- Розмірні сітки відрізняються між брендами
Переглянути таблиці розмірів
Позначки у назві взуття
- GTX — мембрана Gore-Tex (водостійкість)
- LTR — шкіряне взуття
- Wide — модель для широкої стопи
- CSWP — ClimaSalomon™ WaterProof
- W — жіноча модель
- M — чоловіча модель
✅ Купуючи у нас, ви отримуєте оригінальну продукцію з гарантією 1 рік.
❗ Повернення не діє для білизни з міркувань гігієни.
📞 Не знайшли відповідь?
Зверніться до нашої служби підтримки:
✉️ Email: [email protected]
📞 Клієнтська лінія: +380 94 712 30 12
💬 Viber & WhatsApp: +380 98 713 09 93
